PM intern - Tiro

1. 데이터 기반 제품 성장(Product & Activation) : SQL, Posthog를 활용해 전환율, 리텐션, 이벤트 로그를 분석하여 각 단계에 맞는 해결방안을 설계하고 실행했습니다. - Activation Rate 개선: Posthog를 활용해 중요 이벤트 로그를 차트화하고, 온보딩 프로세스 기획 및 UX Writing 개선 작업을 주도하여 Activation 전환율 개선에 기여했습니다. - 결제 전환율 증대: 결제 퍼널상 발생가능한 문제를 해결해 결제 전환율을 상승시켰습니다. 1-1) Acqusition -> Activation: 초기 유저에게 온보딩이 불친절하다는 voc를 바탕으로 사용 방법과 초기 세팅을 담은 온보딩을 제작했습니다. 1-2) Activation -> (Retention) -> Revenue: 퍼널 상 활성화 이후 리텐션은 비교적 높았으나, 결제 전환율이 낮았습니다. 첫 결제 이후 반복 결제 비율이 높은 제품이기에 첫 결제를 만들어 내는 것을 최우선 순위로 두고 제품을 개선했습니다. - 무료체험 시 배너: 잔여 무료체험 시간 및 무료체험 기간 종료에 따라 동적으로 변경되는 배너를 제품 최상단에 반영했습니다. (기획, 디자인 전담, 사후 데이터 트래킹) - 구독관리창 개선: 구독 만료, 구독 중 등의 state를 명확하게 표시하고 다음 갱신일 정보를 보여주어 사용자의 구독 갱신 및 신규 구독을 유도했습니다. (기획) 2. 고객 중심 운영 및 프로세스 구축 (CS/VoC & Troubleshooting Flow) - VoC 프로세스 구축 및 관리: Crisp, 채널톡, 이메일, 오픈커뮤니티 등 고객 접점의 최전선에서 다국적 고객과 소통하며 VoC를 체계적으로 분류 및 DB화(구조화) 했습니다. 고객의 목소리가 제품 팀에 원활히 흐를 수 있는 slack 봇과 linear ask 등을 통해 프로세스를 구축하여 고객과 엔지니어 사이의 핵심 가교 역할을 수행했습니다. 재구독율과 유지율 향상에 기여했습니다. - 신규 CRM 도입 및 운영 관리: 보다 원활한 고객 커뮤니케이션을 위해 신규 CRM 툴 도입을 위해 담당자 미팅, 초기 세팅, 레거시 이관 등을 전담했습니다. 월별 상담 통계 분석을 위한 자동화 파이썬 코드를 제작했습니다. - 글로벌 유저 가이드 제작: 고객의 페인 포인트와 반복되는 문제를 해결하기 위한 사용 가이드를 한국어, 영어, 일본어 3개 국어로 제작 및 관리했습니다. - 유저 가이드, 피쳐 이메일 에셋 제작: figma를 활용해 제품의 신규 기능과 사용법을 담은 에셋 이미지를 제작했습니다. 3. 그로스 마케팅 및 글로벌 확장 (Growth & Expansion) - Growth Marketing: 네이버 SEO 목표를 달성했습니다. - 일본 진출 지원: 3박 4일간의 일본 출장에 동행하여 도쿄 벤처카페 피칭 행사 및 부스 운영을 지원하며 실제 고객과의 접점에서 서비스 홍보를 담당했습니다.